Handlungsfelder zur Kundengewinnung und -bindung im digitalisierten Aftersales-Geschäft

Die Einflüsse des digitalen Wandels auf das Service- und Teilegeschäft des Automobilhandels sind bereits an vielen Stellenn sicht- und spürbar.  In diesem Beitrag gibt Hr. Dr. v. Steinaecker einen Überblick, wie sich der digitale Wandel typischerweise vollzieht und mit welchen konkreten Maßnahmen der Automobilhandel für sein Service- und Teilegeschäft ansetzen kann, um es wettbewerbsfähig zu halten bzw. zu machen.

20 Seiten, 5 Abbildungen bzw. Tabellen

Erschienen in Hecker, F; Hurth, J.; Seeba, H.-G.; "Aftersales in der Automobilwirtschaft - Konzepte für Ihren Erfolg", S. 179 - 198, Springer Automotive Media, 3. Auflage 2017

Erhältlich hier.